📄 Regras da Casa e Política de Reservas – Chalés Capivari
📌 Informações Gerais
Orçamentos possuem validade de 1 hora.
Check-in: das 14h às 22h (após esse horário, necessário aviso prévio).
Check-out: até às 11h00.
Não é permitido subir com veículos na rampa.
📌 Responsabilidades
O hóspede é responsável por todos os valores referentes à estadia e serviços contratados.
Danos causados ao imóvel, mobiliário ou equipamentos serão cobrados.
O Chalés Capivari não se responsabiliza por objetos pessoais deixados nas acomodações.
🚭 Proibição de fumo
É proibido fumar no interior das acomodações.
Caso seja identificado cheiro, cinzas, bitucas ou qualquer evidência de fumo no interior do chalé, será aplicada multa de R$ 600,00, referente à higienização intensiva e eventual indisponibilidade da unidade.
A multa poderá ser superior, caso os danos excedam esse valor.
⏰ Check-out e atraso na saída
O horário de check-out é até às 11h00.
Será concedida tolerância máxima de 15 minutos. Após esse período:
Será cobrada taxa de R$ 250,00 por hora ou fração de atraso.
Em caso de permanência superior a 2 horas após o check-out:
Havendo novo hóspede para entrada, o Chalés Capivari poderá intervir para liberação imediata da acomodação, permanecendo devidas as taxas aplicáveis, sem possibilidade de extensão da estadia.
Não havendo novo hóspede, a permanência poderá ser autorizada mediante solicitação prévia e aprovação, sendo cobrado o valor de uma diária adicional, conforme tarifa vigente.
📌 Política de Cancelamento e Remarcação
📌 Cancelamento após check-in / início da estadia
Após a confirmação da reserva e a realização do check-in, considera-se automaticamente iniciado o período de hospedagem, com a disponibilização integral do serviço contratado.
A partir do check-in, não haverá reembolso total ou parcial, independentemente de desistência voluntária, saída antecipada ou insatisfação do hóspede com características do imóvel, estrutura física, localização, acesso ou condições previamente informadas no anúncio da acomodação.
O não aproveitamento da estadia, não gera direito a devolução de valores, uma vez que a unidade permaneceu disponível para uso durante todo o período contratado.
Eventuais ofertas de realocação em outra acomodação poderão ser realizadas a critério exclusivo do Chalés Capivari, como medida de boa-fé, sem que isso implique obrigação de reembolso ou alteração das condições originalmente contratadas.
✔️ Cancelamento
Reservas confirmadas não são reembolsáveis.
✔️ Remarcação (dentro do prazo)
Solicitação com mínimo de 15 dias de antecedência.
Sujeita à disponibilidade.
Permitida 1 única alteração por reserva.
A nova data seguirá os valores vigentes.
⚠️ Alterações fora do prazo
Solicitações com menos de 15 dias ou no dia do check-in poderão ser atendidas em caráter excepcional.
Será aplicada taxa de 40% sobre o valor da reserva.
Alternativamente, poderá ser concedido crédito parcial, conforme análise.
📌 Casos de saúde poderão ser analisados individualmente, sem garantia de isenção de taxas.
❌ No-show
Implica na perda integral do valor pago.
A reserva será mantida por até 24h após o check-in.
❌ Saída antecipada
Não há reembolso ou crédito.
📌 Reservas por plataformas
Reservas realizadas por Booking.com, Airbnb ou similares seguem as políticas da própria plataforma.
📌 Solicitações
Pelo link enviado no e-mail
Ou via WhatsApp (08h às 20h)